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    湖南大华晟业智能科技开发有限公司
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    郴州安防弱电信息化公司,郴州监控批发价格,郴州楼宇对讲,郴州停车场设备

    售后服务承诺书

    After-sales service commitment

          本公司一向注重公司形象,十分重视售后服务,“为用户提供满意的服务,为用户免除后患之忧”是我们的服务宗旨,公司本部设有快速反应顾客服务中心,客服热线(0735-2816833)及免费服务热线:400-889-3387。务求以最短时间、最完善的服务保证客户所安装的系统得到正常运作,进一步保障各类业务工作的顺利开展。另外,公司还设有具备规模的维修服务部,专门承接各类监控类专业器材的维修,保证比较低的价格为用户提供器材的维修服务,并设有备件库,保证系统的连续不间断运行。

    一、服务理念

         “精诚服务,为客户创造价值”是我司永远的服务理念,致力打造“专业智能化管理系统服务品牌”!

    服务公约:守时诚信,不失约客户;文明礼貌,不野蛮服务;热情主动,不推卸责任。

    服务内容:免费服务热线,产品故障报修服务;专业设计安装服务,产品个性设计服务;产品使用培训服务,产品定期保养服务;客户关怀回访服务,产品终身维护服务。

    服务准则:服装整齐,注重仪表;到场告知,微笑服务;注重沟通,尊重客户;文明作业,环保现??;规范操作,行为专业;专业培训,耐心指导;不乱收费,价格透明;拒绝吃请,廉洁自律。

    二、售后服务流程

    电话呼入接听员接听客户问题并记录公司安排售后技术人员

    公司跟踪售后人员动态售后人员按时完成维修工作进行电话回访

    、质保期内售后服务工作

         1、保修期内,公司负责对所提供的设备整机进行维修,不再向用户收取费用。

         2、质保期限:主要产品承诺质量保证壹年,终身维护。

         3、质保期限起记方式:工程完工验收合格后开始。

         4、质保期内维修保障:跟班工作,及时处理系统故障。

         5、对于不能明确是否是硬件出现故障时,本公司会尽力配合设备供应商进行检查。由此产生的一切费用均由我公司承担。

         6、每季一次对系统及设备进行清洁除尘、检测、调试。排除各种潜在故障。

         7、工程完成后,免费为贵单位培训系统的管理、操作人员。直至管理操作人员完全掌握系统的正确使用和简单维护。

    、质保期满后服务承诺

         本公司对本系统提供终身维护,在双方签订维护协议后,保修期外的维修服务仅收取器材成本费,具体内容及操作方式如下:

         1、保修期满后,我司接到用户电话报障后,立即响应,提出可能的解决方案;若电话中无法解决,需进行故障维修时,需甲方指定联系人或甲方书面通知我司,我司在接到维修通知市区内及时人员4小时到达现场进行维护,市外48小时内赶到维护;紧急情况即时到场。如设备暂时未能修复,我司将提供相同档次的设备给单位代用,直至原设备修复后换回。

         2、所有设备保修服务方式均为上门保修,由我司派专业维修人员到用户设备使用现场维修。除产品成本费外,其他一切费用均为免费。

         3、对于不能明确是否是硬件出故障时,公司协助办事处会尽力配合设备供应商进行检查。

         4、日常维修、维护保养采用维修卡制,方便双方对器材使用及售后服务进行监督和合作。

         5、公司将实行不定期监督机制,随时与用户保持联系、咨询和用户信息反馈。

     、特别服务承诺

         本公司除按公司正常售后服务工作程序为用户提供系统运行保障外,还特别作出如下承诺:系统运行过程中,如系统软件需要升级,本公司将免费为该系统进行软件升级

     

    公司除设有技术咨询/报修电话:0735-2816833,和免费服务电话:400-889-3387外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,并对处理情况进行跟踪和验证,保证用户提出的问题和要求能得到及时的处理。

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